Als Customer Success Manager (m/w/x) bist du die zentrale Ansprechperson für alle Kund*innen, die besondere Herausforderungen haben oder eine Beschwerde einreichen. Mit deiner lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise hilfst du Kund*innen, alle Probleme zu lösen und und sie dadurch positiv durch den Verkaufs- und Kaufprozess zu begleiten.

• Als Teil des Beschwerdemanagement-Teams bist du für unsere Kund*innen da, löst ihre Probleme und verbesserst damit unseren Service nachhaltig.
• Besondere Zuwendung benötigen vor allem Kund*innen, bei denen nicht alles reibungslos lief - hier brauchen wir dich! 
• Du bist für die Sachverhaltsaufklärung und Bearbeitung von Klärfällen für unsere Finance- sowie Legal-Abteilung zuständig. 
• Du übernimmst die Kommunikation mit Inkasso im Falle offener Kund*innenrechnungen. 
• Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung und Prüfung von Provisionsnachlässen sowie Schadensersatzforderungen. 
• Auch das Thema Datenschutz spielt eine zentrale Rolle: Du bist verantwortlich für die Datenlöschung und Datenauskunft von unseren Kund*innen.
• Du pflegst sowohl per E-Mail als auch per Telefon Kontakt zu unseren Kund*innen.
• Nobody’s perfect! Wir wachsen mit dir - hinterfrage und optimiere unsere Prozesse und Produkte und lass uns gemeinsam etwas bewirken.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und bringst mind. 2 Jahre Erfahrung im schriftlichen und telefonischen Kundenservice mit.
• Du findest dich leicht in neue Systeme ein. Erfahrungen mit Zendesk sind hierbei ein Plus. 
• Du bist ein absolutes Kommunikationstalent (sowohl mündlich als auch schriftlich) und kannst dich dank deiner emphatischen Art gut in die Situation deiner Gesprächspartner*innen hineinversetzen.
• Du bist ein*e absolute*r Teamplayer*in, kannst dich gut selbst strukturieren, findest immer eine pragmatische Lösung für deine Kunden*innen und bist zuverlässig.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Du erfüllst nicht alle aufgezählten Punkte? Kein Problem, ob unsere Erwartungen zusammen passen, finden wir im ersten Gespräch heraus!

Work-Life-Balance: Du bekommst 30 Tage Urlaub im Jahr. So bringst du Job, Familie und Privatleben unter einen Hut.
Development: Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig. Dafür erhältst du zusätzlich zwei freie Tage, die du für Fort- oder Weiterbildungen nutzen kannst. Außerdem erwarten dich halbjährliche Feedbackgespräche. 
Culture: Wir sind ein offenes, vielfältiges und internationales Team mit positiver Aufbruchstimmung, familiärer Atmosphäre und gelebter Feedbackkultur. 
Ownership: Wir befinden uns in einer spannenden Zeit, in der du die Entwicklung von Homeday aktiv mitgestalten kannst. Bei uns übernimmst du Verantwortung und hinterlässt so deine Fußspuren.
Team: Bei regelmäßigen - von uns gesponserten Teamevents - kannst du dich mit deinen Kolleg*innen auch abseits des Arbeitsalltags austauschen und die ungezwungene Atmosphäre genießen.